基本介紹

服務(wù)認(rèn)證是對(duì)服務(wù)提供者的管理及服務(wù)水平是否達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的合格評(píng)定活動(dòng)。服務(wù)認(rèn)證是基于顧客感知、關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度，是國(guó)家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施（NQI）的重要組成部分，對(duì)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給比重、增強(qiáng)中國(guó)服務(wù)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力具有積極作用。

環(huán)衛(wèi)設(shè)備定制是根據(jù)客戶提出的款式、顏色、空間大小等個(gè)性化要求，提出設(shè)計(jì)方案，根據(jù)客戶確定的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行環(huán)衛(wèi)設(shè)備生產(chǎn)，并完成交付、維護(hù)等售后服務(wù)的過(guò)程。針對(duì)環(huán)衛(wèi)設(shè)備定制服務(wù)中的各項(xiàng)活動(dòng)和流程，制定相應(yīng)的制度和規(guī)范，用于內(nèi)部控制。

依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行環(huán)衛(wèi)設(shè)備定制服務(wù)評(píng)價(jià)時(shí)，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)采取評(píng)分的方法，滿分為 150 分，具體從內(nèi)部管理、市場(chǎng)服務(wù)、售后服務(wù)、 監(jiān)督與改進(jìn)這些方面規(guī)定進(jìn)行管理實(shí)施和評(píng)價(jià)。環(huán)衛(wèi)設(shè)備定制服務(wù)認(rèn)證證書(shū)分為一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)等級(jí)認(rèn)證，五星級(jí)為最高等級(jí)認(rèn)證。

服務(wù)認(rèn)證對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義：

服務(wù)體系建立過(guò)程中，通過(guò)調(diào)研、咨詢、評(píng)價(jià)等活動(dòng)，可以找出服務(wù)活動(dòng)中的不足及可提升的空間，建立完善的服務(wù)體系，提高服務(wù)的質(zhì)量和水平。

通過(guò)認(rèn)證的過(guò)程，可提煉出自身的服務(wù)特色，促使企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式，塑造服務(wù)品牌。企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過(guò)認(rèn)證企業(yè)的服務(wù)管理達(dá)到國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、或聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)），強(qiáng)化售后服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，意味著其在全國(guó)全行業(yè)范圍的服務(wù)方面的領(lǐng)先性，可以用于服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷推廣，增加公信力，有利于增加消費(fèi)者的消費(fèi)信心。服務(wù)認(rèn)證證書(shū)可以為企業(yè)參與大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購(gòu)招標(biāo)、行業(yè)評(píng)級(jí)等方面提供資質(zhì)證明。

認(rèn)證依據(jù)

Q/HXC013-2018 《環(huán)衛(wèi)設(shè)備定制服務(wù)評(píng)價(jià)體系》