2000版ISO9004與ISO9001的內(nèi)容對(duì)比

1、標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)和條款對(duì)比。兩者標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)基本相同：一級(jí)條款的序號(hào)及名稱完全相同；二級(jí)、三級(jí)條款略有差異，一個(gè)顯著的差別是將“顧客”擴(kuò)展為“相關(guān)方”；另外，ISO9004有些三級(jí)條款下面還設(shè)有四級(jí)條款，將內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化。

2、ISO9004從五個(gè)方面超越ISO9001。通過(guò)對(duì)兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容進(jìn)行全面的對(duì)比，ISO9004高于ISO9001，它從五個(gè)方面超越了ISO9001。

(1)超越符合性要求，追求卓越業(yè)績(jī)—ISO9004的最終目的。在ISO9004標(biāo)準(zhǔn)中，強(qiáng)調(diào)組織的總體業(yè)績(jī)、質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)和過(guò)程業(yè)績(jī)的地方共有70多處。

(2)超越有效性，追求有效性和效率—追求卓越業(yè)績(jī)的途徑。在ISO9004標(biāo)準(zhǔn)中，提到的與有效性和效率相關(guān)的內(nèi)容多達(dá)90多處。

(3)超越滿足顧客需求，追求所有相關(guān)方獲益—追求卓越業(yè)績(jī)的前提。在ISO9004標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)于“相關(guān)方”的強(qiáng)調(diào)多達(dá)80多處，特別為了滿足所有相關(guān)方特別是社會(huì)和員工健康安全等方面的需求，增加了“法律法規(guī)要求”(5.2.3)條款。

(4)超越狹義的質(zhì)量，追求廣義的質(zhì)量—追求卓越績(jī)效的基礎(chǔ)。ISO9001關(guān)注的主要是產(chǎn)品的性能質(zhì)量，而ISO9004已擴(kuò)展到所有相關(guān)方所期望的所有質(zhì)量因素，如產(chǎn)品的壽命周期、安全和衛(wèi)生、可使用性、人體工效、環(huán)境、產(chǎn)品處置等。

(5)超越對(duì)QMS單一體系的指導(dǎo)，對(duì)一體化管理體系的實(shí)施有一定的指導(dǎo)作用。上述四個(gè)方面的超越，使得ISO9004標(biāo)準(zhǔn)在諸多方面對(duì)組織的環(huán)境、職業(yè)健康安全、財(cái)務(wù)成本、信息管理等工作提出要求和改進(jìn)的方向。不少標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容涉及資源能源的有效利用、環(huán)境影響的控制、產(chǎn)品環(huán)境指標(biāo)的提高、員工作業(yè)環(huán)境的改善、生產(chǎn)過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、事故的預(yù)防等環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系的問(wèn)題，對(duì)一體化管理體系的實(shí)施有一定的知道作用。

ISO9004標(biāo)準(zhǔn)正文中直接提到與EMS相關(guān)的問(wèn)題以及直接提到與OHSMS相關(guān)的問(wèn)題均各有30處之多。

3、ISO9004提供了眾多滿足要求的方法。ISO9001只提出了要求，沒(méi)有提出或沒(méi)有具體規(guī)定如何滿足這些要求的方法；而ISO9004作為一種指南性標(biāo)準(zhǔn)，不僅要求規(guī)定的具體深化，還介紹了許多具有操作性的方法。