7.1質量策劃與7.3產品研發的聯系和區別

在ISO9001標準宣貫過程中，經常有學員會問到7.1與7.3的區別。現作些歸納，便于同學者理解。為了便于理解，本文盡量使用“俗語”，而非“術語”。講解得有偏差，那是在所難免。

之所以看不清“區別”，是因為這兩個條款本身有著密切的“聯系”。

先提醒一下，ISO9001是“通用”的質量管理體系——要求。要求就是要求，不是我們所做的事情本身，不能把對事情的要求來代替事情本身。

很多時候，很多場景下，一件事情，會涉及標準的很多條要求。而且這些要求哪條是主要的，和你站的角度還有關系。

比如說，公司要接個新訂單，以前沒做過的，我們肯定要做許多工作。如拿出樣品、計算成本、生產安排、與供方溝通、資源調配、客戶確認、訂單跟蹤等一系列工作。不管你貫不貫標，這些工作還是要做。只不過，我們宣貫過標準了，就可以借助于標準去改進我們原來的工作。如果學過7.1，可以看看這些工作在總體策劃上，是否滿足標準的要求了；如果學過7.3，可以看看公司的新品研發過程，是否滿足標準要求。而有些工作，你會覺得似乎既是7.1指的內容，也是7.3指的內容。你的感覺是對的，他們本來就是有關聯的。

再進一步舉例，如業務員與客戶在商務談判，看是否把這個訂單承接下來。雙方可能會談到是否需要拿出樣品來參考。如果公司愿意為了這個新訂單事先投入成本，可能就會答應客戶公司先提供初步的樣品圖紙。在談判期間，公司相關負責人，可能已經開始做些預案：如果接下此訂單，公司需要作出哪些安排來完成訂單，有沒有難度，能不能交付，賺錢的可能性多少。而另一方面，可能已經安排研發人員抓緊時間拿出樣品圖紙，研發人員需要了解這個產品研發要考慮哪些方面要求。除了顧客提出來的，可能還有成本的考慮，供方的能力，公司現有設備的限制等等。所以，7.1和7.3是交叉著展開的。

我在描述兩者的聯系的時候，大家可能已經注意到了它們的區別。7.1的意思好象是：我們怎么安排好公司的工作，以完成訂單的交付，把生意做好，其中很重要的一塊是新產品能不能拿出來；7.3的意思好象是：在了解對新產品的要求后，我們把新產品樣品試制出來，然后得出生產新品需要注意的問題，樣品和所需要注意的問題，也是7.1策劃要考慮進去的范圍。

大家會發現，7.1和7.3要求的這些工作，似乎都是技術部門或技術人員主導的（有的時候這些人物的身份可能不叫技術人員，但他們能懂產品）。也就是說，不管是7.1還是7.3，都是這批人做的事情。

與7.1相對應的工作要求可能分布在訂單策劃、項目方案、投標文件、質量計劃等這些文件/工作中，與7.3相對應的工作要求通常分布在研發策劃/任務書、研發記錄、圖紙、樣品、工藝改動、模具開發等文件/工作中。

如果不是新產品的訂單，而是老產品的訂單，那就簡單了。7.1沒必要做了，原來的工作要求是怎么樣就怎么樣，7.3也只要注意下7.3.7就可以了。

如果沒有7.3，刪掉不去管它，可不可以？如果沒有新產品的推出是可以的，如那些加工廠，不存在新品研發，只負責按訂單要求生產，對設計部分不負責的。如果你說你對公司的產品設計不承擔責任，客戶沒有意見，那還是刪了清爽。

如果公司是有產品研發活動的，你不推行7.3要求，那標準的7.1要求可能就有漏洞。也就是說，訂單策劃可能會有問題。因為策劃過程，沒有考慮新產品研發所導致的新問題，特別是一些變化部分。結果是，接單子的時候算算有錢賺，做的過程發現異常很多、問題很多，最后交付時顧客不滿，還不賺錢。

多學個7.3條款，不會死人的。

【專題：中小型企業ISO9001標準的理解和應用】