ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)解讀第四章第一節(jié) 公司應(yīng)建立體系確保持續(xù)成功

在新版ISO9004:2009第4.1總則中，標(biāo)準(zhǔn)提出了要求企業(yè)實(shí)現(xiàn)“持續(xù)成功”的總原則。也許你會(huì)說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)是站著說(shuō)話不腰疼，但這畢竟是該標(biāo)準(zhǔn)的核心精神：不管你采用什么辦法，怎么管理，必須奔向“成功”。而“成功”就意味著要實(shí)現(xiàn)“公司”的核心價(jià)值：產(chǎn)品賣出去→盈利。

在總則中，筆者認(rèn)為，核心思想是要求企業(yè)，在建立的質(zhì)量管理體系中，必須融通標(biāo)準(zhǔn)所提倡的管理原則。我們有時(shí)搞不清我們的質(zhì)量管理體系與企業(yè)管理大范圍之間的界限，其實(shí)，也沒(méi)必要非要界定清楚。質(zhì)量管理體系，本身就是企業(yè)管理中有血有肉的有機(jī)體，與其它管理是連結(jié)在一起的。好就好在，標(biāo)準(zhǔn)所要求的這些管理原則，對(duì)質(zhì)量管理體系是適用的，對(duì)其它管理工作，如財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、技術(shù)、生產(chǎn)、人力資源、行政管理等，都是適用的。這是因?yàn)?，管理學(xué)最終會(huì)反映出管理哲學(xué)。

在以往的管理咨詢經(jīng)歷中，筆者發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)對(duì)ISO9001要求的表面行為表現(xiàn)，比如重視，而忽視其背后的管理原則。比如說(shuō)，幾乎所有的企業(yè)，“糾正措施”用表的格式，都是大同小異的。但內(nèi)容和有效性，離標(biāo)準(zhǔn)所要求的精神，相差很遠(yuǎn)。

在總則中，標(biāo)準(zhǔn)提出了QMS改善的三個(gè)方向：

1）顧客和相關(guān)方滿意，這沒(méi)什么新意；

2）基于事實(shí)的決策，也沒(méi)新意；

3）資源的有效利用，點(diǎn)到了管理的核心價(jià)值。

ISO9001關(guān)心企業(yè)成本么？有關(guān)心，比如說(shuō)在糾正措施的選擇上。但關(guān)心的很少，因?yàn)镮SO9001的要求，是站在顧客的角度來(lái)考慮的。顧客會(huì)關(guān)心你的交付成本么？大多數(shù)情況下，不會(huì)吧？

筆者認(rèn)為，管理是為有效增值過(guò)程服務(wù)的，也就是最終應(yīng)：推動(dòng)銷售、控制成本和風(fēng)險(xiǎn)。如果沒(méi)有這根本的作用表現(xiàn)，那管理成本的投入，是一種浪費(fèi)。

怎么樣反映出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平呢？筆者的體會(huì)是，能否積聚社會(huì)優(yōu)質(zhì)資源、能否利用好資源（投入產(chǎn)生比）、能否產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

如果人、財(cái)、物等資源不能盡其所能，就是浪費(fèi)。浪費(fèi)可以讓人輕松，但卻是一種罪過(guò)。

為了便于評(píng)價(jià)資源是否得到有效利用，最好將資源的投入都結(jié)算為人民幣，包括老板自己投入的精力。有時(shí)候，我們還應(yīng)該考慮“機(jī)會(huì)成本”，如果這些資源作為它用，是否會(huì)有更好的“產(chǎn)出”。

組織持續(xù)成功的管理—ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)解讀

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